Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@xinzuo-shop.ch. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:
Xinzuo
Hauptstrasse 11
8783 Linthal
Schweiz
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bei beschädigter Ware, einem Defekt oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du eine Rückgabe angefragt und unsere Bestätigung erhalten hast – solche Sendungen können nicht angenommen werden.
Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Ausnahmen (nicht rückgabefähig)
Nicht zurückgegeben werden können insbesondere Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel), Hygiene-/Pflegeprodukte nach Öffnung, gefährliche Materialien sowie entzündliche Flüssigkeiten/Gase. Wenn du unsicher bist, melde dich gern vorab bei uns.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts. Nach Bestätigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel neu bestellen.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Zustimmung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachte, dass die Verbuchung durch Bank/Kreditkarteninstitut zusätzlich einige Zeit dauern kann.
Sollten mehr als 15 Arbeitstage seit unserer Bestätigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@xinzuo-shop.ch.
